家具定制遇纠纷怎么办?消费者如何合理维权?
家具定制遇纠纷怎么办?家具消费者如何合理维权?
2021-11-15来源:一起装修网关键词:定制家居纠纷维权热度:5337定制家具发展势头大好,相较传统家具,定制它具有空间利用率高、遇纠个性化设计、纷办安装简便的消费优势,受到不少消费者的合理青睐。但自古以来都是维权利弊并存,定制家具迎来发展高涨…定制家具发展势头大好,家具相较传统家具,定制它具有空间利用率高、遇纠个性化设计、纷办安装简便的消费优势,受到不少消费者的合理青睐。但自古以来都是维权利弊并存,定制家具迎来发展高涨期的家具同时,也暴露出不少问题,对于定制家具方面的投诉居高不下。
无规矩不成方圆
“家具定制受消费者诟病的一个重要原因,是家具定制标准的缺失。如计价方式、板材、质保年限、售后服务等,均无明确的要求,导致消费陷阱日渐增多。”市家具商会执行会长杨君渊坦言。
甬城多家家具卖场,家具定制在计价方式、板材、质保年限等有不同的“算法”,各商家之间的差异较大。以板材为例,目前家具定制行业的板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时,也让部分无良商家钻了空子。比如,某商家明明使用的是人造板贴木皮,向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念,称该家具是纯实木家具,忽悠消费者。
此外,多种计价方式也让消费者摸不着头脑。不同商家的计价方式各有不同,有按延米计价的,有按展开面积计价的,也有按阴影面积计价的。比如定制橱柜,商家大多选择按延米计价;定制衣柜,商家大多选择按展开面积计价;针对有特殊尺寸规定的家具,商家则会选择按阴影面积计价。
“没有规矩不成方圆。目前,我国关于家具定制的标准只有一个推荐性行业标准,即JZ/T 1-2015《全屋定制家居产品》。家具定制急需更为全面、更为细化的标准。”杨君渊透露,目前市关于家具定制质量、工艺及服务方面的地方标准已经立项,今年年底有望正式发布。下一步,市质监局将根据实际情况推出更多家具定制的地方标准,维护消费者的权益。
沟通不畅产生纠纷不断
家具定制是按照消费者个性化需求量身定制的消费行为。消费流程一般有双方沟通、实地测量、产品设计、设计确定、下订单补交余款、厂家生产、安装、买家验收等8个环节。这8个环节错综复杂、环环相扣,一旦其中的一个环节出现衔接问题,就有可能产生消费纠纷。
市消保委副秘书长于蕾敏介绍,关于家具定制的投诉一般分为三类:一是产品质量存在问题。在产品安装完成后,消费者与商家之间往往因为板材质量较差、家具存在色差等问题产生纠纷;二是沟通不畅。多数消费者对家具定制的流程并不了解,部分设计师为尽快成单盲目迎合消费者,缺乏合理的沟通与建议;三是售后服务投诉。家具定制因为是“量身定制”的服务,所以安装后即便出现问题,商家往往只修不退,成为产生消费纠纷的主要原因。
在定制家具前,应多做功课,多听、多看、多了解、多对比,尽量选择知名度较高的商家提供服务,在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。此外,消费者应与商家签订完善的合同,合同里要明确双方的权利与义务,以及相关的家具基材、尺寸等信息,也可先支付定金,等家具到货确认无误之后再支付余下尾款。
(责任编辑:娱乐)
-
滚筒式洗衣机尺寸和选购窍门2017-04-24来源:互联网关键词:洗衣机热度:7560很多人在购买洗衣机都会选择买全自动的洗衣机了,而滚筒洗衣机作为全自动洗衣机中的一种,它的尺寸也是非常多的,每种尺寸 ...[详细]
-
40年前,他们就赢了全国“村BA”冠军!AI还原会动的老照片,带你重温广东乡村篮球岁月
...[详细]
-
...[详细]
-
专家组团“传经送宝”!广东援疆为新疆企业提供法律支援_南方+_南方plus8月26日是第44个“全国律师咨询日”。当天,广东省对口支援新疆工作前方指挥部牵头,会同疏附广州援疆工作队、地区中级人民法院、 ...[详细]
-
速热水龙头怎么样 速热水龙头十大品牌和价格介绍2017-02-08来源:互联网关键词:水龙头热度:3906市场上的速热水龙头品牌很多,不少人对他们的情况可能还不是非常的了解,2016年速热水龙头十 ...[详细]
-
...[详细]
-
高燃!哨响表停赛不止,2024广东“村BA”开赛在即,一分钟带你重温高光瞬间。
...[详细]
-
33个粤桂协作县专馆将亮相县博会,广西名特优农产品入粤展销_南方+_南方plus8月23日,2024年粤桂协作消费帮扶产销对接活动暨广西名特优农产品推介会将在广州市中国进出口商品交易会展馆举办。作为2 ...[详细]
-
烟机灶具哪个牌子好 烟机灶具十大品牌介绍2017-01-04来源:互联网关键词:烟机灶具热度:15657烟机灶具十大品牌为我们选择抽油烟机以及煤气灶提供了丰富的产品。做饭的灶具是居家过日子必备的东西, ...[详细]
-
中山沙溪龙瑞:来“粥城”看“村BA”,还能游赏人文古迹,尽享服装潮购
中山沙溪龙瑞:来“粥城”看“村BA”,还能游赏人文古迹,尽享服装潮购_南方+_南方plus探花及第牌坊立,谿角古塔闻啼鸣。作为2024大地流彩·全国“村BA”广东省赛的主赛区,沙溪镇龙瑞村的热闹绝不仅 ...[详细]